Nhiều bạn làm marketing vẫn nghĩ công nghệ là việc của dân kỹ thuật. Chúng tôi từng nghĩ vậy, cho đến khi nhìn một chiến dịch đẹp trên giấy nhưng chạy thực tế thì trang đích tải chậm, form gửi không được, và đội ngũ mất gần hai tuần chỉ để tìm nguyên nhân. Từ đó, bên mình coi kiến thức công nghệ là một phần bắt buộc của nghề marketing. Bài này chia sẻ những gì người làm marketing nên nắm, theo cách chúng tôi vẫn hướng dẫn khách hàng và các bạn mới vào nghề.
Vì sao người làm marketing cần biết về công nghệ?
Marketing hiện nay gần như luôn đi kèm một nền tảng nào đó. Có thể là website bán hàng, phần mềm quản lý khách hàng, hoặc một công cụ quảng cáo. Khi bạn hiểu cách các thứ này vận hành, bạn sẽ đặt câu hỏi đúng hơn với đội kỹ thuật và đưa ra quyết định nhanh hơn.
Chúng tôi thường thấy một tình huống lặp lại. Người làm marketing yêu cầu “làm trang đích đẹp hơn” nhưng không biết đẹp theo nghĩa nào. Khi họ hiểu thêm một chút về tốc độ tải trang, về cách trang hiển thị trên điện thoại, cuộc trao đổi trở nên cụ thể và hiệu quả hơn nhiều.
Nền tảng website: những điều cần hiểu
Website là nơi phần lớn hành trình khách hàng diễn ra. Bạn không cần tự viết mã, nhưng nên nắm vài khái niệm cơ bản để đọc được báo cáo và phối hợp tốt với đội thiết kế.
Trước hết là tốc độ tải trang. Một trang chậm khiến người dùng rời đi trước khi kịp xem sản phẩm. Bạn có thể tham khảo thêm bài Vì sao tốc độ tải trang ảnh hưởng đến marketing để hiểu rõ hơn tác động của nó lên doanh thu.
Tiếp theo là thiết kế đáp ứng (responsive). Phần lớn người dùng truy cập bằng điện thoại, nên trang của bạn phải hiển thị gọn gàng trên màn hình nhỏ. Nếu chưa rõ khái niệm này, bạn có thể đọc Responsive là gì? Những công cụ hỗ trợ thiết kế web responsive.
Đừng bỏ qua các chỉ số trải nghiệm trang. Google dùng những chỉ số này để đánh giá trải nghiệm người dùng. Với người không chuyên, bài Core Web Vitals: Kiến thức cơ bản cho người không chuyên là điểm bắt đầu khá dễ tiếp cận.
Phần mềm và công cụ marketing
Một chiến dịch hiện đại thường dùng vài công cụ cùng lúc: phần mềm email, công cụ phân tích, nền tảng quản lý quảng cáo. Điều quan trọng không phải là dùng thật nhiều công cụ, mà là hiểu dữ liệu từ mỗi công cụ đo lường điều gì.
Chúng tôi từng làm việc với một chủ shop nhỏ có tới bốn công cụ khác nhau nhưng không công cụ nào được cấu hình để đo cùng một mục tiêu. Kết quả là mỗi báo cáo cho một con số khác nhau. Sau khi thống nhất cách đặt sự kiện và tên chiến dịch, họ bắt đầu đọc số liệu và ra quyết định rõ ràng hơn.
Khi chọn công cụ, bạn nên cân nhắc:
- Công cụ có tích hợp được với website và các nền tảng bạn đang dùng hay không.
- Dữ liệu có dễ xuất ra và kiểm tra chéo không.
- Chi phí có phù hợp với quy mô hiện tại, không cần trả tiền cho tính năng chưa dùng tới.
Dữ liệu và đo lường: nền tảng để ra quyết định
Marketing không còn dựa nhiều vào cảm giác. Bạn cần biết nguồn truy cập nào mang lại khách hàng thật, trang nào khiến người dùng bỏ đi, và thông điệp nào hiệu quả hơn. Tất cả đều bắt đầu từ việc thu thập dữ liệu đúng cách.
Một nguyên tắc chúng tôi hay nhắc là chỉ đo những thứ bạn thật sự sẽ hành động dựa trên nó. Đo quá nhiều chỉ số sẽ khiến báo cáo rối và khó đưa ra quyết định.
Tự động hóa và AI trong marketing
AI đang xuất hiện nhiều trong công cụ marketing, từ viết nội dung nháp đến tối ưu quảng cáo. Bạn không cần trở thành chuyên gia AI, nhưng nên hiểu công cụ đang làm gì và giới hạn của nó.
Nếu muốn tìm hiểu cách áp dụng cụ thể, bạn có thể tham khảo Ứng dụng AI cho phòng marketing: tối ưu A/B testing. Với nội dung, bài Công cụ AI viết content cho Dev, PM và CTO nên dùng gì? gợi ý một số lựa chọn để bạn cân nhắc.
Bắt đầu từ đâu?
Nếu bạn mới vào nghề, đừng cố học tất cả cùng lúc. Chúng tôi khuyên bắt đầu từ website và đo lường, vì đây là hai thứ ảnh hưởng trực tiếp đến mọi chiến dịch. Sau đó mới mở rộng sang tự động hóa và AI.
Một lộ trình gợi ý khá thực tế: tuần đầu tiên tìm hiểu cách website hoạt động, tuần thứ hai học cách đọc báo cáo phân tích, và từ đó dần dần thử các công cụ mới. Bạn cũng nên đọc thêm chuyên mục marketing của site để theo dõi những chủ đề đang được quan tâm.
Kiến thức công nghệ không thay thế được tư duy marketing, nhưng nó giúp bạn nói chuyện với đội kỹ thuật bằng ngôn ngữ chung và biến ý tưởng thành kết quả đo được. Đó cũng là điều chúng tôi mong bạn mang theo sau khi đọc bài này.