Hằng tháng, đội ngũ chúng tôi nhận được không ít câu hỏi từ chủ shop nhỏ, người làm freelance và cả những bạn vừa bước vào nghề. Gần như ai cũng có chung một cảm giác: bị choáng trước rừng thuật ngữ. Nhiều người nhìn kiến thức công nghệ, website, phần mềm và marketing như bốn mảng tách rời nhau. Nhưng khi làm thật, chúng đan vào nhau rất chặt. Bài này được viết để bạn có một bức tranh tổng thể, đủ rõ để áp dụng ngay.
Vì sao nên hiểu cả bốn mảng cùng lúc?
Có lần chúng tôi gặp một chủ shop bán mỹ phẩm online. Anh thuê người chạy quảng cáo khá giỏi. Thế nhưng website tải chậm đến mức khách rời đi trước khi kịp xem sản phẩm. Ngân sách đốt ra gần như không sinh được đơn nào.
Chuyện này không hiếm. Website là nơi khách ghé vào. Phần mềm là nơi bạn quản lý đơn và khách. Marketing là cách đưa khách đến đó. Chỉ cần một mắt xích yếu, các mắt xích còn lại khó phát huy hết sức.
Bạn không cần trở thành lập trình viên. Nhưng nên biết mỗi phần đang làm gì. Hiểu đủ để đặt đúng câu hỏi khi làm việc với đối tác, và để không bị báo giá vô lý.
Website: nền tảng đầu tiên phải vững
Website là gương mặt của bạn trên không gian mạng. Với doanh nghiệp nhỏ, thường có hai hướng: tự làm bằng các nền tảng sẵn có, hoặc thuê đơn vị thiết kế. Mỗi hướng có ưu và nhược điểm riêng, tùy vào ngân sách và thời gian bạn có.
Khi đánh giá một website, chúng tôi thường nhìn ba điểm. Thứ nhất là tốc độ tải trang, vì người dùng điện thoại thường không đủ kiên nhẫn để chờ. Thứ hai là giao diện có dễ đọc trên màn hình nhỏ hay không. Thứ ba là nút liên hệ hoặc nút mua hàng có nằm ở chỗ người dùng dễ thấy hay không.
Bạn có thể tự kiểm tra nhanh. Mở website trên một chiếc điện thoại cũ, thử bật mạng chậm, rồi xem trang có hiện nội dung chính trong vài giây đầu không. Nếu không, đó là dấu hiệu cần xem lại.
Phần mềm: giúp bạn thoát khỏi việc vặt
Khi đơn hàng tăng, bảng tính Excel dần không đáp ứng nổi. Lúc này, một phần mềm quản lý bán hàng, khách hàng hoặc nhân sự có thể tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian mỗi tuần.
Chúng tôi khuyên bắt đầu bằng việc liệt kê ba công việc ngốn nhiều thời gian nhất mỗi ngày. Sau đó tìm phần mềm giải quyết đúng ba việc ấy. Đừng mua ngay gói đầy đủ tính năng, rồi cuối cùng chỉ dùng được một phần nhỏ.
- Xác định nhu cầu thật: đơn hàng, kho, chăm sóc khách hay chấm công.
- Dùng thử bản miễn phí hoặc bản dùng thử trước khi trả tiền.
- Kiểm tra khả năng xuất dữ liệu, để sau này đổi phần mềm vẫn mang được dữ liệu theo.
Điểm cuối thường bị bỏ qua nhất. Có shop phải làm lại từ đầu chỉ vì không xuất được danh sách khách khi muốn chuyển nền tảng. Mất dữ liệu khách hàng là khoản thiệt hại lớn hơn nhiều so với tiền bản quyền.
Marketing: đưa đúng người đến đúng chỗ
Marketing online không chỉ là chạy quảng cáo. Nó bao gồm nội dung, tìm kiếm trên Google, mạng xã hội và email. Mỗi kênh hợp với một nhóm khách khác nhau. Có kênh phù hợp với người muốn mua ngay, có kênh hợp với người cần thời gian tìm hiểu lâu hơn.
Một ví dụ từ thực tế: một cửa hàng đồ gia dụng nhỏ mà đội ngũ chúng tôi từng đồng hành tập trung viết bài hướng dẫn chọn máy lọc nước cho gia đình. Sau vài tháng, lượng khách tìm đến qua Google tăng đều. Chi phí quảng cáo cũng giảm, vì khách đã hiểu sản phẩm trước khi bấm mua. Kết quả ấy đến từ sự kiên nhẫn và đều đặn, không phải phép màu.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, bạn nên bắt đầu với một kênh. Theo dõi số liệu đều đặn một thời gian. Khi đã hiểu kênh đó vận hành ra sao, hãy mở thêm kênh khác.
Tốc độ và trải nghiệm người dùng
Tốc độ website không chỉ ảnh hưởng đến cảm nhận của khách. Nó còn tác động đến hiệu quả quảng cáo và thứ hạng tìm kiếm. Khi trang tải chậm, một phần ngân sách bị lãng phí, vì khách bấm vào rồi thoát ngay. Đây là lý do tốc độ nên được xem như một phần của marketing, không chỉ là việc của kỹ thuật.
Để hiểu rõ hơn, bạn có thể đọc bài vì sao tốc độ tải trang ảnh hưởng đến marketing. Chúng tôi trình bày cách kiểm tra và một số việc đơn giản có thể làm ngay, không cần kiến thức lập trình.
Chọn thiết bị phù hợp cho công việc
Dù làm web, phần mềm hay marketing, bạn đều cần một góc làm việc thoải mái. Một màn hình đủ rộng, chiếc ghế hợp với lưng và kết nối internet ổn định sẽ khiến công việc nhẹ nhàng hơn nhiều. Đừng xem nhẹ phần này, vì ngồi nhiều giờ trong tư thế không phù hợp sẽ kéo theo mệt mỏi và giảm năng suất.
Nếu đang phân vân về thiết bị, bạn có thể tham khảo top 7 thiết bị công nghệ đáng cân nhắc cho góc làm việc. Đây chỉ là danh sách gợi ý. Bạn nên đối chiếu với nhu cầu và ngân sách riêng trước khi quyết định.
Kết hợp bốn mảng để có kết quả thật
Sau khi hiểu từng mảng, việc còn lại là nối chúng lại. Website tốt giúp quảng cáo phát huy hiệu quả. Phần mềm quản lý tốt giúp phản hồi khách nhanh, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn. Marketing đều đặn mang khách về và cung cấp dữ liệu để cải thiện cả website lẫn phần mềm.
Nếu muốn nắm nền tảng kỹ hơn, bạn có thể đọc bài kiến thức công nghệ nền tảng cho người làm marketing. Trong đó, chúng tôi giải thích chi tiết các khái niệm bạn sẽ gặp hằng ngày khi làm việc với khách hàng và đối tác.
Lời khuyên cho người mới bắt đầu
Đừng cố học hết mọi thứ cùng lúc. Hãy chọn một mục tiêu cụ thể, chẳng hạn tăng số khách hỏi qua website trong ba tháng tới. Sau đó tìm hiểu đúng những kiến thức phục vụ mục tiêu ấy. Làm vậy bạn sẽ thấy tiến bộ rõ hơn so với đọc lan man khắp nơi.
Khi cần thuê đối tác, hãy hỏi kỹ về quy trình, thời gian bàn giao và cách tính chi phí phát sinh. Một đơn vị làm việc minh bạch thường giải thích rõ ràng, không để bạn phải đoán mò.
Chúc bạn sớm tìm được cách kết hợp công nghệ, website, phần mềm và marketing phù hợp với công việc của mình.